MEHR ALS NUR EIN GESPRÄCH: SOUVERÄN KOMMUNIZIEREN AM TELEFON!
Zeitraum: 2. September 2026
Unterrichtseinheiten: 8
9:00 bis 16:30 Uhr
Veranstaltungsort:
Bildungszentrum
Herzogenbuscher Straße 12
54292 Trier
Ziel
- Sicherheit am Telefon vermitteln, sowohl bei internen und externen Telefonaten
- Die psychologischen Hintergründe eine Telefongesprächs erkennen
- Das eigene Gesprächsverhalten reflektieren können
- Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt meistern
- Die Telefonate gestalten sich effektiver
- Die Gesprächspartner erleben sowohl den professionellen wie empathischen Unterscheid
Inhalt
Serviceorientierung spielt in jedem Unternehmen eine große Rolle und ist oft die beste Möglichkeit, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Dies kann für Gesprächspartner schon direkt am Telefon spürbar sein! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchem Hintergrundwissen und mit welchen Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren und ggfs. die Scheu vorm Telefonieren verlieren.
Das Telefon ist eine der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen. Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt, nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch unnötige Rückrufe entstehen.
- Professionelles Telefonverhalten
- Fragetechniken
- Telefonrhetorik
- Phsychologie am Telefon
- Eingehen auf die Anliegen der Teilnhemenden aus ihrem beruflichen Alltag
Die Teilnehmenden werden gebeten, gerne ihre eigenen Telefonsituationen mitzubringen. Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass die Referentin speziell auf diese individuellen Telefonsituationen eingeht. Das Training ist sehr interaktiv. Es wird mit einer professionellen Telefonanlage gearbeitet.
Voraussetzung: Erfahrung mit geschäftlichen Telefonaten.
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